Retours et remboursements des poignées de pompes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, adressez votre demande au vendeur depuis votre espace client.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Après cette notification, renvoyez les produits dans le délai prévu par la loi et suivez les consignes communiquées par le vendeur dans votre espace client.
Ce droit concerne les poignées fixes ou rotatives, les parallettes et les planches de pompes, sous réserve des exceptions légales. Vérifiez les modalités indiquées pour votre commande afin de suivre la procédure adaptée à l’offre concernée.
Les exceptions liées aux produits
Une exception peut notamment concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette règle ne signifie pas que toute poignée de pompes est automatiquement exclue du droit de rétractation parce qu’elle touche les mains : les conditions légales doivent être réunies pour le produit concerné.
Lors de votre vérification, manipulez les poignées, les éléments d’assemblage et les accessoires avec soin. Un essai limité à ce qui est nécessaire pour apprécier la nature et le fonctionnement du produit ne doit pas être confondu avec une utilisation prolongée à l’entraînement. Une manipulation allant au‑delà du nécessaire peut entraîner une diminution de valeur prise en compte par le vendeur.
Préparer et demander le retour
- Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et sélectionnez la démarche de rétractation ou de retour proposée.
- Indiquez clairement votre décision et vérifiez les instructions de renvoi affichées pour cette commande.
- Replacez le produit avec ses éléments et accessoires. Si possible, conservez son emballage et protégez les poignées et les pièces pour éviter les chocs ou les frottements pendant le transport.
- Gardez une preuve de votre demande et, le cas échéant, de l’envoi du colis.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, consultez les consignes du vendeur avant le renvoi. Présentez le produit propre et sec, sans ajouter de pièces qui ne font pas partie de l’équipement.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables et aux informations données pour votre commande. Vous pouvez suivre le traitement de la demande dans votre espace client.
Si une poignée, une planche ou une pièce dédiée présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale en complément.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026